Osäker på vad eNPS betyder och hur ni ligger till? Här kommer en enkel förklaring med konkreta tips.
eNPS är en metod för att mäta medarbetarnas lojalitet. Ursprunget kommer från konsultföretaget Bain & Company, som på 1990-talet utvecklade en metod för att mäta kundnöjdhet med endast en fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?"
Metoden kallas NPS och betyder Net Promoter Score.
Istället för att mäta kundnöjdhet så kan du som chef eller HR-ansvarig göra motsvarande mätning bland dina medarbetare, eNPS (Employee Net Promoter Score). Fokuset då är på medarbetarnas lojalitet.
Så beräknas eNPS
Med eNPS får medarbetarna svara på frågan: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän?” Medarbetarna svarar genom att välja en siffra mellan 0 och 10, där 0 motsvarar ”inte alls sannolikt” och 10 motsvarar ”mycket sannolikt”. Svaren delas sedan in i följande kategorier:
- Detractors (de som svarar 0-6).
- Passive (de som svarar 7-8).
- Promoters (de som svarar 9-10).
eNPS beräknas genom att subtrahera procentandelen detractors från procentandelen promoters (bortse från passives). Om 20 procent av de svarande är promoters och 20 procent är detractors blir alltså din eNPS 0.
I exemplet nedan har 116 personer svarat på eNPS-frågan. Av dessa är 65 procent promotors, 23 procent är passives och 14 procent är detractors.
Promotors (63%) minus detractors (14%) ger ett eNPS på 49.
Hur ska jag tolka eNPS?
Ett eNPS kan alltså variera mellan -100 och 100. En negativ poäng betyder att du har fler detractors än promotors i din organisation. Det betyder i sin tur att du kan ha ett lojalitetsproblem hos dina anställda. Det här är något du som chef bör ta på högsta allvar och undersöka eftersom det ofta antyder ett problem med företagskulturen och engagemanget.
Å andra sidan betyder en positiv eNPS att du har fler promotors än detractors. Grattis! Fortsätt med ditt engagemangsarbete för att behålla nuvarande promotors. Målet är att fortsätta konvertera passiva och detractors till promotors.
Vad är en "bra" eNPS-poäng?
I praktiken är allt över 0 acceptabelt. Ett eNPS kring 20-30 är mycket bra och allt över det är utmärkt. Det genomsnittliga eNPS varierar mellan olika branscher, länder och påverkas av många faktorer.
Boka demo