Standardvilkår (Terms & Conditions)

1. Innledning

1.1. Disse vilkårene regulerer Kundens bruk av Simployers programvareprodukter og tilhørende tjenester for HR- og personalforvaltning. Vilkårene omfatter signert Ordreskjema med vedlegg, Service Level Agreement, Databehandleravtale og Dokumentasjon (samlet kalt «Avtalen»), med mindre annet fremgår av Ordreskjemaet.

2. Definisjoner og fortolkning

2.1. Definisjoner:

• «Tilknyttet selskap (Affiliate)»: En enhet som direkte eller indirekte kontrollerer, kontrolleres av, eller er under felles kontroll med en Part. «Kontroll» betyr eierskap eller stemmerett til femti prosent (50 %) eller mer av stemmeberettigede aksjer/andeler.

• «Kunde»: Enheten angitt som Kunde i Ordreskjemaet.

• «Kundedata»: Data lagt inn via Abonnementstjenestene av Kunden eller Brukere.

• «Dokumentasjon»: Materiale gjort tilgjengelig for Kunden av Simployer som beskriver funksjoner, systemkrav og bruk av Abonnementstjenestene, inkl. generelle produktbeskrivelser på Simployers nettsted og «release notes», som kan endres fra tid til annen.

• «Simployer Expert»: Spissede rådgivnings- og støttetjenester levert av Simployer dersom bestilt i Ordreskjemaet.

• «GDPR»: Forordning (EU) 2016/679.

• «Implementeringstjenester»: Bistand med innføring av Abonnementstjenestene, evt. levert som Profesjonelle Tjenester dersom angitt i Ordreskjemaet.

• «Lovgivning (Laws)»**: Gjeldende lover/forskrifter fra myndighet med jurisdiksjon over partene eller Abonnementstjenestene.

• «Ordreskjema (Order Form)»**: Dokument/elektronisk skjema Kunden fyller ut for å bestille Abonnementstjenester mv., som beskriver ytelser, kvantum, pris og særvilkår.

• «Åpen kildekode-programvare (Open-Source Software)»**: Programvare med åpen kildekode under gitte lisensvilkår.

• «Part/Parter»: Simployer og/eller Kunden.

• «Profesjonelle Tjenester»: Konsulenttjenester utenfor Abonnementstjenestene, f.eks. opplæring på stedet, integrasjoner, implementering, datamigrering mv.

• «Sikkerhetsprogram (Security Program)»**: Simployers til enhver tid gjeldende beskrivelse av sikkerhetstiltak for å beskytte integritet, konfidensialitet og tilgjengelighet i Abonnementstjenestene og Kundedata.

• «Service Level Agreement (SLA)»**: Tjenestenivåavtale referert som Vedlegg 4 i Ordreskjemaet og tilgjengelig i Simployers Trust Center.

• «Simployer»: Simployer-enheten angitt i Ordreskjemaet.

• «Abonnementstjenester (Subscription Services)»**: Skytjenestene angitt i Ordreskjemaet.

• «Abonnementstid (Subscription Term)»**: Perioden Kunden har rett til tilgang/bruk etter punkt 17.

• «T&C»: Disse standardvilkår med vedlegg.

• «Tredjepartsleveranser (Third-Party Deliverables)»**: Tjenester/programvare i Abonnementstjenestene som ikke leveres av Simployer eller dets Tilknyttede.

• «Brukere (Users)»**: Fysiske/juridiske personer autorisert av Kunden til å bruke Abonnementstjenestene.

2.2. Ved motstrid gjelder følgende rangordning (øverst har forrang):
(1) Ordreskjema med uttrykkelige avvik fra disse vilkår, (2) Vedlegg 1: Databehandleravtale for personopplysninger, (3) Disse T&C, (4) SLA, (5) Eventuelle refererte retningslinjer/ekstern dokumentasjon.

3. Bruksrett

3.1. I Abonnementstiden og forutsatt etterlevelse av Avtalen gis Kunden en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar bruksrett til å få tilgang til og bruke Abonnementstjenestene kun for interne forretningsformål.

3.2. Simployer kan gi tilgang til Dokumentasjon, opplæringsmateriell og øvrige ressurser, inkl. som del av Simployer Expert. Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar rett til intern bruk av slikt materiale.

3.3. Tilgang skjer via Brukerkontoer. Antall inkluderte kontoer fremgår av Ordreskjemaet. Hver konto skal brukes av én navngitt person. Ekstra kontoer kan bestilles og faktureres iht. punkt 12 med mindre annet er avtalt.

3.4. Bruk av Abonnementstjenestene av Kundens Tilknyttede krever at enheten er oppført i Ordreskjemaet eller skriftlig forhåndsgodkjent. Kunden er ansvarlig for sine Tilknyttede.

4. Implementeringstjenester

4.1. Kunden er ansvarlig for aktiviteter knyttet til innføring som ikke inngår i bestilte Implementeringstjenester. Hvis avtalt, leverer Simployer Implementeringstjenester som angitt i Ordreskjema/ev. implementeringsplan.

4.2. Partene bekrefter plan og «Go‑Live»-dato i et oppstartsmøte. Planen er styrende med mindre skriftlig annet avtales.

4.3. Kunden skal stille nødvendige ressurser og samarbeide.

4.4. Ved kundemislighold etter plan gjelder pkt. 7.3. Ved forsinkelse >20 dager av årsaker Kunden svarer for, kan Simployer omdisponere ressurser og justere tidslinje, og/eller levere basert på innkommet innhold innen frister.

5. Krav til Abonnementstjenestene

5.1. Tjenestene skal i det vesentlige oppfylle funksjons‑, innholds‑, kvalitets‑ og systemkrav i Ordreskjema/Dokumentasjon.
5.2. Support og vedlikehold leveres iht. SLA.
5.3. Tilgjengelighet, inkl. planlagt nedetid, følger SLA.
5.4. Simployer kan etter eget skjønn endre/oppdatere SLA. Endringer som materielt senker nivået krever skriftlig enighet.
5.5. Lovpålagt informasjon om tjenestene er tilgjengelig i Trust Center. Kunden bekrefter å ha lest/forstått og at info oppdateres løpende.

6. Nye versjoner og endringer

6.1. Simployer oppdaterer, tester og utgir nye versjoner iht. interne veikart.
6.2. Uten varsel kan Simployer (i) legge til/oppdatere funksjonalitet, (ii) fjerne funksjonalitet som ikke vesentlig forringer bruken for Kunden.
6.3. Fjerning utover 6.2 kan skje pga. endrede krav, konkurranse, lover eller tredjepartsforhold utenfor Simployers kontroll. Kunden gis 3 mnd varsel og mulighet for forholdsmessig prisreduksjon (og pro rata-refusjon for forhåndsbetalt).

7. Profesjonelle Tjenester

7.1. Kunden kan bestille konsulentbistand på timepris. Gjeldene prisliste gjelder hvis ikke annet er avtalt.
7.2. Simployer forsøker å levere iht. planlagte datoer og i faglig forsvarlig kvalitet.
7.3. Kunden skal gi nødvendige godkjenninger, data, tilgang m.m. Rett til å fakturere milepæler og/eller merarbeid ved forsinkelser/ekstraarbeid som følge av Kunden.
7.4. Ved avvik skal Simployer med rimelig kommersiell innsats rette eller tilby alternativ. Så lenge dette skjer, kan ikke Kunden kreve erstatning/andre misligholdsbeføyelser.

8. Simployers generelle forpliktelser

8.1. Simployer skal: (i) levere iht. pkt. 5 med rimelig faglig dyktighet, (ii) etterleve gjeldende Lovgivning der Simployer er etablert, (iii) ha adekvate kontinuitets- og gjenopprettingsplaner.
8.2. Sikkerhetspolicyer og prosedyrer gjennomgås minst årlig. Simployer forplikter seg til å etterleve sitt Sikkerhetsprogram.

9. Kundens generelle forpliktelser

9.1. Kunden har kontroll over hvilke Kundedata som sendes inn og skal innhente nødvendige samtykker/instrukser.
9.2. Kunden skal sikre etterlevelse hos Brukere, beskytte legitimasjon, og varsle uautorisert bruk/sikkerhetsbrudd.
9.3. Kunden skal: (i) etterleve Lovgivning, (ii) selv fastslå hvilke lover som gjelder, (iii) gi klare instrukser/opplysninger/autorisasjoner der relevant for etterlevelse, (iv) oppfylle egne plikter rettidig, (v) sørge for eget utstyr/programvare.
9.4. Kunden skal ikke (og ikke tillate andre å): kopiere/tilgjengeliggjøre Tjenestene eller kode/Dokumentasjon; gi andre enn Brukere tilgang; bruke Tjenestene for «hosting» til tredjepart; fjerne/endre rettighetsvarsler; «reverse engineer»; eller bruke Tjenestene/Dokumentasjon for å bygge tilsvarende/konkurrerende produkt.

10. Underleverandører, tredjepartsleveranser og åpen kildekode

10.1. Simployer kan bruke underleverandører og er ansvarlig som for egne ytelser. Oversikt finnes i Trust Center.
10.2. Underleverandører med tilgang til personopplysninger reguleres av Vedlegg 1 (DPA).
10.3. For Tredjepartsleveranser er Simployer ikke ansvarlig for feil/utitgjengelighet som utelukkende skyldes disse, med mindre Simployer rimelig kunne begrenset omfang/konsekvens.
10.4. Innebygd åpen kildekode følger sine lisenser som går foran Avtalen der Avtalen pålegger strengere begrensninger. Simployer er ikke ansvarlig for krav som knytter seg til slik programvare.
10.5. Integrasjoner styres av tredjeparts vilkår; Simployer er ikke ansvarlig for funksjonalitet/innhold/ytelse. Integrasjoner kan få tilgang til Kundens data; Kunden må gjøre juridiske/tekniske vurderinger før bruk.

11. Priser og betalingsvilkår

11.1. Kunden betaler priser i Ordreskjema. Alle beløp er eks. mva. og liknende skatter.
11.2. Med mindre annet er avtalt, faktureres årlig forskuddsvis fra Ordreskjema-dato.
11.3. Profesjonelle Tjenester faktureres løpende etterskuddsvis etter gjeldende satser, med utlegg i tillegg. Eventuelle estimater er ikke bindende.
11.4. Årlig prisjustering: KPI (SSB/SCB/Statistikbanken etter etableringsland) + 3 %.
11.5. I tillegg kan priser justeres med 3 mnd varsel pga. økte kostnader (underleverandører/hosting mv.), regelendringer eller investeringer i teknologi/sikkerhet. Varsel skal begrunnes.
11.6. Forsinket betaling gir forsinkelsesrente etter norsk forsinkelsesrentelov. Tvist på faktura må varsles innen forfall. Simployer kan stenge tilgang ved udiskutert ubetalt krav etter 30 dager, eller ved tvist som ikke er løst innen 3 måneder.
11.7. Nye/utvidede moduler kan introduseres mot tillegg.
11.8. Simployer kan med 90 dagers varsel kreve migrering til nytt pakkeoppsett med utvidet funksjonalitet og tilhørende pris. Kunden kan si opp innen 60 dager etter varsel. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse utgjør aksept.

12. Bruksgjennomgang

12.1. Simployer kan periodisk gjennomgå Kundens bruk opp mot begrensninger i Ordreskjema. Ved overforbruk kan avgifter justeres til faktisk bruk, anvendt retroaktivt fra overskridelsen.

13. Kundedata, brukeradferd og personopplysninger

Generelt
13.1. Kunden eier alle rettigheter til Kundedata, og gir Simployer en ikke-eksklusiv, overdragbar og viderelisensierbar rett til å bruke dem for å levere Abonnementstjenestene.
13.2. For funksjoner med kunstig intelligens gir Kunden Simployer en ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar, viderelisensierbar lisens til å bruke Kundedata for å generere materiale/opplysninger i tjenesteleveransen og for å forbedre/utvikle Simployers tjenester.
13.3. Simployer kan samle inn/analysere opplysninger som ikke er «Personopplysninger» etter GDPR art. 4(1), inkl. anonymiserte data, volum/frekvensdata mv. Slike data eies av Simployer og kan brukes til legitime forretningsformål.
13.4. For klarhet omfatter dette ikke data som er Kundens eiendom (data registrert av Kundens brukere eller via Kundens integrasjoner).
13.5. Simployer kan lage aggregerte statistiske, ikke‑personlige data basert på pseudonymiserte identifikatorer (f.eks. brukslogger), uten å aksessere/analisere innholdet i Kundedata, i samsvar med Lovgivning og god praksis.
13.6. Behandling av personopplysninger på vegne av Kunden reguleres av Databehandleravtalen (lenket i Ordreskjemaet).

Simployer Expert
13.7.1. For Simployer Expert anses Partene som uavhengige behandlingsansvarlige (ikke databehandlerforhold).
13.7.2. Simployer kan registrere bruksdata (som kan omfatte personopplysninger) og behandler disse etter Simployers personvernerklæring. Personopplysninger anonymiseres innen 6 måneder etter utløp av abonnementet.
13.7.3. Simployer registrerer supportdata som kan inneholde personopplysninger; Kunden skal unngå å sende identifiserbare opplysninger; Simployer fraskriver ansvar for ulovlig innsendte personopplysninger. Spørsmål/svar slettes innen 6 måneder etter avtalens utløp; metadata anonymiseres innen 6 måneder etter utløp.

14. Immaterielle rettigheter og markedsføring

14.1. Simployer (eller Tilknyttede) eier alle IPR i Abonnementstjenester, Dokumentasjon, avledede verk og – med mindre annet avtales – resultater fra Profesjonelle Tjenester.
14.2. Markedsføring: Kunden gir Simployer en royalty‑fri, ikke‑eksklusiv lisens til å vise Kundens navn/logo‑merker for å identifisere Kunden som referanse, i tråd med Kundens retningslinjer. Kunden kan tilbakekalle spesifikk bruk med skriftlig varsel.

15. Konfidensialitet

15.1. All informasjon som utveksles under Avtalen er konfidensiell og kan ikke deles uten skriftlig samtykke, med forbehold for pkt. 13.
15.2. Pålagt utlevering etter lov/myndighet kan skje; motpart varsles når mulig.
15.3. Videreformidling til tredjepart er tillatt i den grad det er nødvendig for Avtalens oppfyllelse og under like streng taushetsplikt.
15.4. Partene kan bruke erfaring/kompetanse tilegnet gjennom Avtalen.
15.5. Taushetsplikten gjelder også etter avtalens opphør.

16. Mislighold og beføyelser

Mislighold og varsling
16.1.1. Mislighold foreligger når en Part ikke oppfyller sine plikter.
16.1.2. Oppdages eller burde oppdages mislighold, skal skriftlig varsel gis uten ugrunnet opphold med relevante detaljer/krav.
16.2. Manglende varsel etter 16.1.2 kan medføre tap av misligholdsbeføyelser.
16.3. Simployer er ikke ansvarlig for forhold som skyldes uautoriserte endringer fra Kunden, bruk i strid med instruks/forutsetning, feil bruk/utstyr, eller tredjeparts programvare (inkl. databaser) som er feil konfigurert/vedlikeholdt.
16.4. Ved bruk av KI erkjenner Kunden ansvar for beslutninger/handlinger/unnlatelser basert på KI‑utdata og for å verifisere riktighet.
16.5. For Simployer Expert: Informasjon/veiledning er ikke juridisk rådgivning; søk selvstendig råd før beslutninger.

Avhjelp
16.7. Ikke‑misligholdende Part skal gi rimelig frist til retting med mindre umiddelbare tiltak er nødvendige.
16.8. Ved uteblitt retting kan beføyelser etter 16.3 utøves.

Beføyelser
16.10. Vesentlig mislighold gir rett til heving.
16.11. Uavhengig av 16.2 kan Avtalen heves straks hvis motpart varsler betalingsstans, er under konkurs/behandling/rekonstruksjon/likvidasjon/insolvent.
16.12. Uavhengig av 16.2 kan Simployer suspendere Tjenester/Brukere ved IPR‑inngrep (ulovlig distribusjon/endring) eller sikkerhetsrisiko (uautorisert tilgang, databrudd, integritetsbrudd).
16.13. Med forbehold for 16.4 kan erstatning kreves for tap som følge av mislighold.

Ansvarsbegrensning
16.15. Hver Parts maksimale samlede ansvar per kontraktsår er begrenset til samlet årlig vederlag for Abonnementstjenestene ekskl. mva.
16.16. Ansvaret omfatter kun direkte tap; indirekte tap (tapt fortjeneste/omsetning, «goodwill», data‑tap/‑korrupsjon, tredjemannskrav mv.) er ekskludert.
16.17. Unntak fra 16.15: grov uaktsomhet/forsett; IPR‑inngrep; manglende betaling av Simployers vederlag.

Kundeinnhold
16.19. Kunden erkjenner at Simployer ikke kontrollerer innhold som legges inn. Kunden skal holde Simployer/Tilknyttede skadesløse for krav som springer ut av Kundens innhold, inkl. tredjepartsrettigheter/Lovgivning.

Force majeure
17.1. Ingen Part er ansvarlig for svikt/forsinkelse pga. forhold utenfor rimelig kontroll (streik/lockout mv.).
17.2. Berørt Part skal varsle skriftlig med detaljer og antatt varighet.

18. Varighet og opphør

18.1. Hvis ikke annet er avtalt, trer Avtalen i kraft ved signering og løper i ett år fra avtalt leveringsdato.
18.2. Fornyes automatisk for ett (1) år av gangen med mindre varsel om ikke‑fornyelse gis senest tre måneder før utløp.
18.3. Ved opphør skal rettigheter/lisenser opphøre, og hver Part returnere/slutte å bruke motpartens materiell/konfidensiell informasjon.

19. Exit‑bistand

19.1. Etter utløp/opp­hør settes Kundedata i karantene i 90 dager, deretter i backup i nye 90 dager, før fysisk sletting. Etter 180 dager kan backup ikke gjenopprettes. Simployer bekrefter sletting skriftlig.
19.2. Kunden kan innen karantenetiden be om kopi av relevante Kundedata i originalt dokumentformat; strukturerte data i alminnelig brukt, strukturert og maskinlesbart format (JSON/CSV/XML).

Exit‑bistand etter Data Act
19.3–19.16. (Som i engelsk tekst): Kunden kan kreve bytte til annen leverandør eller on‑prem; varslings‑/transisjonsperioder, eksportérbare datakategorier/format dokumenteres i Trust Center; rett til forlengelse ved behov; Simployer skal bistå på rimelige vilkår, opprettholde sikkerhet/kontinuitet; vederlag begrenses til direkte kostnader og spesifiseres; tydeliggjøring av erstatningsmessige og IPR‑messige rammer under overgang.

20. Endring av vilkår

20.1. Simployer kan rimelig endre T&C/Vedlegg for å tilpasse produkt/marked/selskap/uhensete hendelser/lovendringer.
20.2. Endringer varsles minst 30 dager før ikrafttredelse.
20.3. Ved vesentlig negativ effekt kan Kunden si opp med 60 dagers varsel før ikraft.
20.4. Kundens videre bruk etter ikraft (uten oppsigelse) anses som aksept av reviderte vilkår.

21. Overdragelse

21.1. Kunden kan ikke overdra rettigheter/plikter uten Simployers skriftlige samtykke (ikke urimelig holdes tilbake), også ved fusjon/fisjon.
21.2. Simployer kan helt/delvis overdra sine rettigheter/plikter.

22. Varsler

22.1. Ikke‑rutinemessig kommunikasjon skal være skriftlig og adresseres til den autoriserte representanten angitt i Ordreskjemaet.

23. Hele avtalen

23.1. Avtalen utgjør hele avtalen om de bestilte delene av Abonnementstjenestene og erstatter tidligere skriftlige/muntlige forpliktelser.

24. Lovvalg og tvister

24.1. Avtalen tolkes etter loven i landet hvor Simployer er etablert.
24.2. Tvister søkes løst ved forhandling.
24.3. Hvis ikke, avgjøres tvisten av domstolene på Simployers verneting.

---

Databehandleravtale (DPA)

1. Bakgrunn

1.1–1.2. Denne DPA regulerer Simployers behandling som databehandler for Kunden (behandlingsansvarlig). Termer har betydning som i GDPR art. 4.

2. Formål

2.1. Formålet er å levere Abonnementstjenestene for HR‑administrasjon.
2.2. Kategorier av registrerte/opplysninger avhenger av moduler (jf. Ordreskjema). Relevante detaljer fremgår av lenken «Subprocessors used by Simployer».

3. Partenes forpliktelser – Simployer

3.2. Behandler bare iht. avtalte formål/instrukser; varsler Kunden hvis instruks synes ulovlig.
3.3. Bistår Kunden der GDPR krever (art. 28(3), henvendelser fra registrerte, art. 32–36).
3.4. Bistand leveres som Profesjonelle Tjenester mot gjeldende satser med mindre annet følger av DPA/Lov.
3.5. Taushetsplikt også etter opphør.
3.6. Ingen utlevering uten grunnlag i DPA/avtale/lov; overføring kan skje iht. punkt 4 om underdatabehandlere.
3.7. Ansvar for forsvarlig lagring og senere sletting/anonymisering iht. DPA.

Kunden
4.1–4.6. Kunden oppfyller plikter for behandlingsansvarlig; har behandlingsgrunnlag; er ansvarlig for lovlig overføring, kvalitet og opplysning til registrerte; sørger for tiltak etter art. 32; melder brudd; ansvar for egendefinerte felt og bruk for eksterne arbeidsgivere/utenfor EU/EØS.

5. Bruk av underdatabehandlere

5.1–5.5. Simployer bruker underdatabehandlere og er ansvarlig for dem; egne databehandleravtaler kreves; liste på «Subprocessors used by Simployer»; 30 dagers varsel for endringer med innsigelsesrett/prosedyrer; tredjelandsoverføringer skjer etter gyldig mekanisme (SCC mv.).

6. Informasjonssikkerhet

6.1–6.6. Egnede tekniske/organisatoriske tiltak (art. 32); dokumentasjon på forespørsel; konfidensialitet/integritet/tilgjengelighet; avviksprosedyrer; varsel uten ugrunnet opphold; nødvendig info for Kundens etterlevelse/tilsyn.

7. Sikkerhetsrevisjoner

7.1. Kundens revisjonsrett oppfylles ved at uavhengig tredjepart utpekt av Simployer reviderer jevnlig; hovedfunn gjøres tilgjengelig på forespørsel. (Egen kunderevisjon kan avtales – jf. tidligere oversatt klausul ved behov.)

8. Varighet

8.1. Gjelder fra signering av relevant Ordreskjema og til Avtalen utløper, med bestemmelser som lever videre etter opphør.

9. Ved opphør

9.1–9.2. Simployer anonymiserer og deretter sletter personopplysninger det har behandlet; erklæring på forespørsel. Tilgang ved opphør følger T&C.

10. Varsler

10.1. Skriftlig til kontaktperson i Ordreskjema.

11. Vedlegg A – Insights / API

11.1–11.5. Gjelder hvis API er kjøpt: autentisering via API‑nøkkel; kan gi tilgang til personopplysninger; Kunden må gjøre juridiske/tekniske vurderinger; ansvarsovergang ved endepunkt; filbasert overføring følger samme prinsipper.

12. Vedlegg B – Engagement

12.1–12.2. Svarinformasjon gis kun anonymisert/de‑identifisert; Kunden er ansvarlig for innhold og bør unngå unødvendige/sensitive personopplysninger.

13. Vedlegg C – Varsling (Whistleblowing)

13.1–13.5. Modul for å støtte direktiv 2019/1937; mulig å sende anonymt/navngitt; kan inneholde personopplysninger om varsler/andre; Kunden ansvarlig for lovlig behandling/sletting; automatisk sletting etter 2 år, ellers fortløpende og uten ugrunnet opphold; ingen endring i underdatabehandler‑listen.

---

Service Level Agreement (SLA)

1. Innledning

SLA er del av avtaleforholdet for Abonnementstjenester signert i Ordreskjema. Begreper følger T&C. Særlige SLAer kan angis i Ordreskjema og vil da gjelde foran/ved siden av standard SLA.

2. Systemkrav

Støttede nettlesere: Edge (Chromium), Firefox, Safari, Chrome – gjeldende versjon eller inntil én hovedversjon eldre.
Øvrig: HTTPS (443) til nødvendige domener; JavaScript og cookies; integrasjon via API over SSL (443) eller SFTP (22); ingen spesifikke krav til PC/OS; mobilapper støtter OS som angitt i app‑butikkene.

Garantert oppetid
Mål: 24/7/365. Forpliktelse: 99,5 % per kalendermåned («måleperiode»). Planlagt, ekstraordinær og kundeårsaket nedetid regnes som oppetid (jf. pkt. 3).
Støtteresponstid (arbeidstid): P1 innen 4 t, P2 innen 16 t, P3 innen 24 t. Åpningstider: man–fre 08:00–16:00 CET (sommer 08:00–15:30); helligdager unntatt. Rådgivning/opplæring/utvidet bistand er Profesjonelle Tjenester.

Tilgangskontroll support
Kun autoriserte kontakter kan kontakte support; liste holdes av Kunden. Simployer kan gi begrenset tilgang til hjelpesenter/chatbot etter akseptabel bruk.

3. Nedetid

Varsling: Planlagt nedetid varsles så tidlig som mulig, helst 1 måned før. Egen varslings­tjeneste (kunde melder seg på/av).
Definisjon: Nedetid er periode hvor tjenesten er utilgjengelig eller ikke kan utføre vesentlige funksjoner; måles fra oppdagelse til retting. Nedetid i kundens/3. parts systemer utenfor Simployers kontroll regnes ikke.
Rapportering: Standardisert rapport for siste måleperiode gis på forespørsel.

Eksempler

• Planlagt nedetid: Publiseres minst 1 mnd før; regnes ikke som nedetid.

• Ekstraordinær nedetid: Uforutsette behov utenfor kontroll (kritiske sikkerhetsfixer, regionale nettbrudd); varsles så snart som mulig; regnes ikke som nedetid.

• Kundeårsaket nedetid: Strøm/nett hos Kunden, nettleser/proxy‑oppsett, ustøttet nettleser, sletting av kritiske data, feil som skriver seg fra Kundens 3. partsystem; arbeidet kan faktureres; regnes ikke som nedetid.

• Uforutsett nedetid: Strøm/linje/serverfeil hos Simployer/underleverandør; alvorlige systemfeil; normalt regnes som nedetid og publiseres om mulig.

4. Endringer i SLA

Leverandøren kan endre SLA med 30 dagers varsel (e‑post). Siste gjeldende versjon er tilgjengelig på leverandørens nettsted.

---

Versjon: v 3.0