Standardavtalsvillkor för Simployer Expert

1. Parterna 

Leverantör är: Simployer Solutions AS, org. nr.  921 407 025 som härefter kommer att benämnas “leverantören”, “vi”, “oss”, “vår” eller “vårt”.

Simployer AB kommer att vara den primära kontaktpunkten för frågor om tjänster och support rörande Simployer Expert.

Kunden är: Det företag som anges som kund i orderbekräftelsen, och vilket härefter kommer att benämnas “kund”, “användare”, “du”, “dig”, “din” eller “ditt”. Som kund räknas både den verksamhet som har accepterat dessa avtalsvillkor, och den enskilda användaren av de olika tjänsterna.

2. Dessa avtalsvillkor gäller för:

• Expert HR
• Expert Lön
• Expert Nordic Labour Law (Stycket 3.2 om support gäller ej denna produkt)

Dessa villkor och eventuella tilläggsavtal, utgör tillsammans med beställningen, vilken bekräftas genom en beställningsbekräftelse, det samlade avtalsunderlaget för köpet. 

Villkoren accepteras vid köp av tjänsten. 

3. Beskrivning av tjänster och behandling av användardata och personuppgifter 

Simployer Expert omfattar tjänsterna Webb och Support.

3.1. Webb 

Tjänsten Webb ger användaren rätt att logga in och läsa innehållet i en specifik Expert-produkt, inklusive löpande nyhetsuppdatering. Möjligheter till en personanpassad upplevelse utvecklas från och med hösten 2025.

3.2. Support

3.2.1 Kanaler och tillgänglighet

Tjänsten Support omfattar följande: 

Supportfrågor kan ställas skriftligen via vår supportportal, eller muntligen på supporttelefon 031-84 01 88. Aktuella telefontider framgår i inloggat läge i tjänsten. Skriftlig support via webb är alltid tillgänglig, och svar lämnas inom två helgfria arbetsdagar. 

Frågor ska ställas på svenska och svar kommer att ges på svenska. Simployer avgör om en fråga bäst besvaras skriftligt eller per telefon, och kommer att besvara frågan därefter. 

Du kan inte ringa direkt till våra enskilda experter, kräva att få prata med specifik expert eller skriva direkt till någon av våra experter per e-post.

Supporttjänsten är bemannad för att säkerställa hög tillgänglighet. Simployer eftersträvar att hålla väntetider i telefon och svarstider så korta som möjligt. Antalet inkommande ärenden varierar över tid och väntetider kan därför bli längre vid hög belastning.

Om en enskild kunds användning väsentligen påverkar tillgängligheten för andra kunder får Simployer prioritera kundens ärenden lägre eller införa skäliga begränsningar i kundens tillgång till supporttjänsten, exempelvis genom att fastställa en övre gräns för ärendevolym eller resursutnyttjande. Åtgärderna ska vara proportionerliga och ska meddelas kunden.

3.2.2 Omfattning och avgränsningar

Supporttjänsten erbjuder svar på frågor endast inom de ämnen som ingår i den Expert-produkt du har licens för. Supporttjänsten ger svar på frågor om svenska lagar, relevanta regelverk och ”best practice”.

I supporttjänsten ingår inte att ge konsultation i specifika ärenden, göra beräkningar åt kunden, granska avtal eller annat underlag, tolka kollektivavtal, göra utredningar eller i övrigt ge rådgivning som förutsätter en omfattande genomgång av faktiska omständigheter eller en fördjupad juridisk analys. Vidare ingår inte upprättande av avtal, rättsutredningar eller andra skriftliga handlingar eller att skapa internt eller externt underlag åt kunden. Ej heller ärenden som kräver företrädande av kund gentemot tredje part eller myndigheter.

Den rådgivning som lämnas inom ramen för supporttjänsten utgör endast allmän information och vägledning och ska inte betraktas som en bindande rekommendation eller garanti för visst utfall. Kunden ansvarar själv för hur den mottagna informationen tillämpas och för eventuella beslut som fattas med anledning av rådgivningen.

Simployer friskriver sig från ansvar för direkt eller indirekt skada, inklusive men inte begränsat till ekonomisk förlust, rättsliga konsekvenser eller tvister, som kan uppstå till följd av den rådgivning som tillhandahållits.

3.2.3 Användning av Supporten  

Licensen och inloggningen är personlig och får endast användas av den namngivna användaren. Användaren får endast ställa frågor för egen räkning, och användaren har inte rätt att ställa frågor för tredje parts räkning, så som att ställa frågor för en kund eller klient till användaren. 

3.2.4 Support för tredje part

Tilläggstjänsten Support för tredje part ger användaren rätt att ställa frågor för tredje part, som till exempel en kund eller klient till användaren.

Kunden kan beställa en tilläggstjänst som möjliggör att Kundens kan ställa frågor för sina kunder/klienter (”Tredje part”). Tilläggstjänsten beställs separat och debiteras enligt vid var tid gällande prislista. Kunden ansvarar gentemot Simployer för Tredje parts användning och för att nödvändiga rättigheter, instruktioner och integritetsskydd är på plats. Simployer får vid missbruk eller oskäligt hög belastning begränsa eller stänga av tjänsten; åtgärderna ska vara proportionerliga och meddelas Kunden.

Kunden ska hålla Simployer skadeslös från alla krav eller förluster som riktas mot Simployer av tredje part som har fått tillgång till eller använt tjänsten eller relaterat material/information genom Kunden.

3.3. Behandling av användardata, inklusive personuppgifter

Leverantören registrerar användardata, vilken bland annat inkluderar personuppgifter som till exempel inloggningsinformation, aktivitetslogg, sökhistorik, e-post och användarnamn. Registreringen av personuppgifterna är nödvändig för att uppfylla avtalet med kunden, inklusive att upptäcka potentiella problem, att förbättra produkten och för statistiska ändamål knutna till tjänsterna.  

Den lagliga grunden för behandlingen av användardata är för att uppfylla Leverantörens åtagande enligt avtal. Den lagliga grunden för hantering av användardata för att upptäcka potentiella problem, att förbättra produkten och för statistiska ändamål är en intresseavvägning.

Simployer analyserar data relaterat till artiklar publicerat i tjänsten, inklusive lästid per artikel, interaktioner med artiklar och användarbeteende. Sådana data som behandlas för analys, blir anonymiserade, och endast aggregerade data används för förbättring av våra tjänster. För att förbättra upplevelsen inom tjänsten, skapar vi en användarprofil baserat på lästa artiklar, tidsåtgång, preferenser och interaktionsmönster. Detta ger användare mer relevanta artiklar och en mer personanpassad tjänst över tid.

Behandlingen är en integrerad del av tjänsten, för att ge relevant och individanpassat innehåll med relevant information, och är nödvändig för att uppfylla avtalet med kunden. För att ge individanpassat och relevant innehåll, kopplas användarprofil till aggregerade data om artiklar och innehåll.

Inga personuppgifter kommer att överföras utanför EU/EES-området. Alla personuppgifter i dylika användardata anonymiseras inom sex månader efter avtalets utgång och kommer efter anonymisering inte längre att innehålla personuppgifter. Bakgrunden till denna sexmånadersperiod är att användardata under denna kommer att återfinnas i backup-filerna. Användardata i backup-filer under sexmånadersperioden kommer inte att användas på något sätt, inte heller i marknadsförings- eller försäljningssammanhang eller för statistiska ändamål. 

3.3.1. För tjänsten Support

När en användare nyttjar supporttjänsten, registrerar Leverantören supportdata som kan innehålla personuppgifter för statistiska ändamål, och om e-post i synnerhet för att du ska få åtkomst till tidigare supportärenden. Den lagliga grunden för denna behandling är för att uppfylla avtalet.  

Som användare ska du så långt det är möjligt undvika att lämna uppgifter till tjänsten som kan kopplas till en identifierbar person. I det fall sådana uppgifter ändå lämnas frånskriver sig Simployer ansvar för en dylik insamling av personuppgifter.

Önskemål om att specifika supportärenden ska raderas, ställs via e-post till info.se@simployer.com. Leverantören kan be om att ärenden raderas för att skydda personlig integritet. 

4. Standardvillkor för alla tjänsterna

4.1. Kundens nyttjanderätt

Leverantören har och behåller alla rättigheter (inklusive, men inte begränsat till, immateriella rättigheter/andra äganderättigheter) till produkten (inklusive källkoder och databaser), tjänster, koncept och användarhandledning som omfattas av avtalet. Kunden förbinder sig, och ska säkerställa för egna användare, att inte sälja, hyra eller låna ut, eller på annat sätt överlåta sin åtkomst till en annan person.  

Kunden förbinder sig vidare, och ska säkerställa för egna användare, att inte kopiera, modifiera, anpassa, göra derivatprodukter av, eller på något annat rättsstridigt sätt utnyttja produkten och/eller tjänsterna. Kunden kan för interna syften använda materialet som återfinns i produkterna, till exempel mallar. Kunden får inte systematiskt ladda ned, extrahera, skrapa eller på annat sätt samla in data eller innehåll från produkten och/eller tjänsterna med automatiserade metoder, eller använda produkten och/eller tjänsterna i syfte att utveckla eller träna konkurrerande produkter, tjänster, artificiell intelligens eller modeller för maskininlärning.

Nyttjanderätten till den enskilda produkten/titeln är knuten till en eller flera specifika personer hos kunden.   

Överlåtande av nyttjanderätten till en annan person hos kunden eller tredje part är endast tillåtet i enlighet med ett föregående skriftligt avtal med Leverantören.  

Leverantören förbehåller sig rätten att regelbundet granska Kundens åtkomst till och användning av produkten och/eller tjänsterna, inklusive volym och typ av supportförfrågningar samt andra interaktioner med produkten/ och eller tjänsterna.

4.1.1 Inloggning

Användar-id och lösenord är personliga och får inte delas med andra. Endast den som är namngiven användare har rätt att logga in till tjänsten och använda tjänsten.  

Leverantören förbehåller sig rätten att kontrollera vem som använder tjänsten för att kontrollera att användningen sker enligt avtalet.

4.2. Abonnemangsperiod, priser, betalning och uppsägning

Nyttjanderätten till produkten gäller under den angivna perioden fram till abonnemangets förfallodatum, se erbjudande eller faktura. Abonnemanget förnyas automatiskt vid dess förfallodatum varje år med 12 nya månader åt gången, om ingen av parterna skriftligen har sagt upp avtalet tre månader före förfallodatum.  

Kunden/användaren är skyldig att informera Leverantören om ändringar av relevant information som omorganisering, kontaktperson, adress, e-postadress, fakturareferenser och liknande i god tid före förfallodatum.  

Kunden förbinder sig att förskottsvis betala den årliga abonnemangsavgiften innan fakturaförfall. Priserna kan ändras av Leverantören en gång per år. Om Leverantören tillhandahåller tjänster vilka inte omfattas av det abonnemang som anges i dessa avtalsvillkor, ska dylika tjänster tillhandahållas efter att en viss tidsperiod förflutit, i enlighet med Leverantören gällande timpriser vid varje enskilt tillfälle. Vid avtalets upphörande, upphör nyttjanderätten till produkten/tjänsten. 

Vid utebliven betalning upphör kundens rätt att använda produkten/tjänsten. 

4.3. Defekter, reklamation och befogenheter vid avtalsbrott

Leverantören frånskriver sig allt ansvar för indirekta eller oavsiktliga förluster eller skador vid/till följd av kundens användning av produkten/tjänsten. Som indirekt eller oavsiktlig förlust räknas, dock inte begränsat till, alla slags förtjänstförluster för kunden, förlust av kunder, förluster till följd av driftsavbrott, indirekta förluster till följd av förhindrad användning och krav från tredje part.  

Leverantörens ansvar omfattar hur som helst endast dokumenterade ekonomiska förluster, vilka rimligen kunde ha förutsetts som en förutsägbar konsekvens, och som under alla omständigheter begränsas till den totala ersättningen exkl. momsavgiften för produkten/tjänsten under det senaste året. 

Om en av parterna vill åberopa avtalsbrott, måste parten göra detta skriftligen omedelbart efter att vederbörande fick eller borde ha fått kännedom om förhållandet. 

Vid återkommande eller grovt missbruk av tjänsterna i strid med villkoren över, äger Leverantören rätt att stänga ner relevanta användarkonton eller att avsluta avtalet omgående.  

4.4. Ändring av villkor 

Eventuella ändringar av villkoren meddelas kunden senast 30 dagar innan dessa träder i kraft. Kundens fortsatta användning av tjänsten efter ikraftträdandedatumet för ändringar, ska anses utgöra ett godkännande av de nya villkoren.

4.5. Force Majeure

Om avtalets genomförande helt eller delvis förhindras, eller i väsentlig grad försvåras, på grund av förhållanden som ligger utanför en parts kontroll, och vilka man rimligen inte kunde ha förväntat sig att vederbörande skulle ha tagit i beaktande under avtalstiden, eller undvikit eller hanterat konsekvenserna av, upphävs parternas skyldigheter så länge som förhållandet varar. Dylika förhållanden inkluderar, men begränsas inte till, strejk, lockout, och alla övriga enskilda förhållanden som i enlighet med svensk lag kommer att bedömas som force majeure. 

4.6. Överlåtelse

Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till tredje part utan skriftligt medgivande från Leverantören. Ett sådant samtycke krävs även om överlåtelsen görs som en del av Kundens sammanslagning med ett annat bolag (fusion) eller uppdelning av Kundens bolag (fission).   

Leverantören har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till tredje part. 

4.7. Tystnadsplikt

All information som parternas anställda och andra som agerar på parternas vägnar, får kännedom om i samband med avtalets genomförande, ska behandlas konfidentiellt och får inte tillgängliggöras för utomstående utan ett skriftligt samtycke från den andra parten. 

Bestämmelsen i det första avsnittet hindrar inte utlämnande av information om detta krävs av en behörig offentlig myndighet. Om möjligt ska den andra parten underrättas innan dylik information utlämnas. 

Parterna kan också överföra information till utomstående i den mån som det är nödvändigt för avtalets genomförande, förutsatt att en dylik annan mottagare av informationen åläggs en sekretessplikt enligt vad som framgår av denna punkt. 

Bestämmelsen under denna punkt hindrar inte att parterna kan utnyttja den erfarenhet och kompetens som förvärvas i samband med avtalets genomförande. 

Tystnadsplikten gäller även efter att avtalet har upphört.  

4.8. Laga domstol

Svensk lag ska gälla vid tvist om detta avtal. Alla tvister som kan uppstå i samband med avtalet ska försöka lösas genom förhandlingar. Om inte förhandlingar leder till någon lösning, ska ärendet lösas i ordinarie domstolar i Stockholm.