Standard avtalebetingelser for Simployer Ekspert

1. Partene

Leverandøren er: Simployer Solutions AS, org. nr. 921 407 025, og blir i det følgende benevnt «leverandør», «vi», «oss», «vår» eller «vårt».

Simployer AS vil være kontaktpunkt for spørsmål om tjenester og support knyttet til Simployer Ekspert.

Kunden er: Selskapet som er angitt som kunde i ordrebekreftelsen, heretter referert til som «kunde», «bruker», «du», «deg», «din» eller «ditt». Som kunde regnes både den virksomhet som har akseptert disse avtalebetingelsene, samt den enkelte bruker av de ulike tjenestene.

2. Disse avtalebetingelsene gjelder for:

• Ekspert Personal
• Ekspert Regnskap
• Ekspert Stat
• Expert Nordic Labour Law (Punkt 3.2 om support gjelder ikke for dette produktet)

Avtalebetingelsene og eventuelle tilleggsavtaler utgjør sammen med bestillingen, som bekreftes ved en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

Avtalebetingelsene aksepteres ved kjøp av tjenesten.

3. Beskrivelse av tjenester og behandling av brukerdata og personopplysninger

Simployer Ekspert inkluderer nett- og supportjenester.

3.1. Nett

Nettjenesten gir brukeren rett til å logge inn og lese innholdet i et bestemt Ekspert-produkt, inkludert løpende nyhetsoppdateringer. Muligheter for en personlig tilpasset opplevelse vil bli utviklet fra høsten 2025.

3.2. Support

3.2.1 Kanaler og tilgjengelighet

Supporttjenesten dekker følgende:

Supporthenvendelser kan rettes skriftlig via vårt supportsenter eller muntlig på supportlinje 69 97 17 00. Aktuelle telefontider vises når du er logget inn på tjenesten. Skriftlig support via nettet er alltid tilgjengelig, og svar gis innen to virkedager (unntatt helger).

Henvendelsene må gjøres på norsk, og svarene vil bli gitt på norsk. Simployer avgjør om et spørsmål besvares best skriftlig eller per telefon, og svarer deretter.

Du kan ikke ringe våre eksperter direkte, be om å snakke med en bestemt ekspert eller sende en e-post direkte til noen av våre eksperter.

Supporttjenesten er bemannet for å sikre høy tilgjengelighet. Simployer streber etter å holde ventetiden på telefon og responstiden så kort som mulig. Antall innkommende saker varierer over tid, og ventetiden kan derfor være lengre i perioder med høy etterspørsel.

Hvis en enkelt kundes bruk i vesentlig grad påvirker tilgjengeligheten for andre kunder, kan Simployer nedprioritere denne kundens saker eller innføre rimelige begrensninger på kundens tilgang til supporttjenesten, for eksempel ved å sette en øvre grense for saksvolum eller ressursbruk. Tiltakene skal være forholdsmessige og skal kommuniseres til kunden.

3.2.2 Omfang og begrensninger

Supporttjenesten gir kun svar på spørsmål innenfor de emner som inngår i Ekspert-produktet du har lisens for. Supporttjenesten gir svar på spørsmål om norsk lovgivning, relevante forskrifter og "best practice".

Supporttjenesten omfatter ikke rådgivning i konkrete saker, utførelse av beregninger for kunden, gjennomgang av avtaler eller annen dokumentasjon, tolkning av tariffavtaler, gjennomføring av undersøkelser eller annen rådgivning som krever en omfattende gjennomgang av de faktiske omstendighetene eller en grundig juridisk analyse. Videre omfatter den ikke utarbeidelse av avtaler, juridiske undersøkelser eller andre skriftlige dokumenter, eller utarbeidelse av intern eller ekstern dokumentasjon for kunden. Den omfatter heller ikke saker som krever representasjon av kunden overfor tredjeparter eller myndigheter.

Rådgivningen som gis innenfor rammen av supporttjenesten utgjør kun generell informasjon og veiledning, og skal ikke anses som en bindende anbefaling eller garanti for et bestemt utfall. Kunden er ansvarlig for hvordan den mottatte informasjonen avvendes og for eventuelle beslutninger som tas på grunnlag av rådgivningen.

Simployer fraskriver seg alt ansvar for direkte eller indirekte skader, inkludert, men ikke begrenset til, økonomisk tap, juridiske konsekvenser eller tvister, som kan oppstå som følge av den gitte rådgivningen.

3.2.3 Bruk av supporttjenesten  

Lisensen og påloggingen er personlig og kan kun brukes av den navngitte brukeren. Brukeren kan kun stille spørsmål på egne vegne, og brukeren har ikke rett til å stille spørsmål på vegne av tredjeparter, for eksempel brukerens kunder eller klienter.

3.2.4 Support for tredjeparter

Tilleggstjenesten "Support for tredjeparter" gir brukeren rett til å stille spørsmål på vegne av tredjeparter, for eksempel en kunde eller klient av brukeren.

Kunden kan bestille en tilleggstjeneste som gjør det mulig for kunden å stille spørsmål på vegne av sine kunder/klienter («tredjeparter»). Tilleggstjenesten bestilles separat og faktureres i henhold til gjeldende prisliste. Kunden er ansvarlig overfor Simployer for tredjepartens bruk og for å sikre at nødvendige rettigheter, instruksjoner og personvern er på plass. Ved misbruk eller urimelig høy belastning kan Simployer begrense eller stenge tjenesten; tiltakene skal være forholdsmessige og kommuniseres til kunden.

Kunden skal holde Simployer skadesløs for alle krav eller tap rettet mot Simployer fra tredjeparter som har fått tilgang til eller brukt tjenesten eller relatert materiale/informasjon gjennom kunden.

3.3. Behandling av brukerdata, inkludert personopplysninger

Leverandøren registrerer brukerdata, herunder personopplysninger som påloggingsinformasjon, aktivitetslogg, søkehistorikk, e-post og brukernavn. Registrering av personopplysninger er nødvendig for å oppfylle avtalen med kunden, inkludert å oppdage potensielle problemer, forbedre produktet og for statistiske formål relatert til tjenestene.  

Det rettslige grunnlaget for behandling av brukerdata er å oppfylle leverandørens kontraktsmessige forpliktelser. Det rettslige grunnlaget for behandling av brukerdata for å oppdage potensielle problemer, forbedre produktet og for statistiske formål er en interesseavveining.

Simployer analyserer data relatert til artikler publisert i tjenesten, inkludert lesetid per artikkel, interaksjoner med artikler og brukeratferd. Slike data som behandles for analyse er anonymisert, og kun aggregerte data brukes til å forbedre tjenestene våre. For å forbedre opplevelsen innenfor tjenesten oppretter vi en brukerprofil basert på artikler som er lest, tidsbruk, preferanser og interaksjonsmønstre. Dette gir brukerne mer relevante artikler og en mer personlig tjeneste over tid.

Behandlingen er en integrert del av tjenesten, med mål om å levere relevant og personlig tilpasset innhold, og er nødvendig for å oppfylle avtalen med kunden. For å kunne levere personlig tilpasset og relevant innhold, kobles brukerprofiler til aggregerte data om artikler og innhold.

Ingen personopplysninger vil bli overført utenfor EU/EØS. Alle personopplysninger i slike brukerdata vil bli anonymisert innen seks måneder etter utløpet av avtalen, og etter anonymisering vil de ikke lenger inneholde personopplysninger. Årsaken til denne seksmånedersperioden er at brukerdata i denne perioden vil finnes i sikkerhetskopifilene. Brukerdata i sikkerhetskopifiler i denne perioden vil ikke bli brukt på noen måte, verken til markedsføring, salg eller til statistiske formål.

3.3.1. For supporttjenesten

Når en bruker benytter seg av supporttjenesten, registrerer leverandøren supportdata som kan inneholde personopplysninger for statistiske formål og, spesielt når det gjelder e-post, gi deg tilgang til tidligere supportsaker. Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er å oppfylle avtalen.  

Som bruker bør du så langt det er mulig unngå å oppgi opplysninger til tjenesten som kan knyttes til en identifiserbar person. Dersom slike opplysninger likevel oppgis, fraskriver Simployer seg ansvar for slik innsamling av personopplysninger.

Forespørsler om sletting av spesifikke supporttilfeller skal sendes via e-post til info.no@simployer.com. Leverandøren kan be om at saker slettes av hensyn til personvernet.

4. Standardvilkår for alle tjenester

4.1. Kundens bruksrett

Leverandøren har og beholder alle rettigheter (inkludert, men ikke begrenset til, immaterielle rettigheter/andre eiendomsrettigheter) til produktet (herunder kildekode og databaser), tjenester, konsepter og brukerveiledning som omfattes av avtalen. Kunden forplikter seg til, og skal sørge for at egne brukere forplikter seg til, å ikke selge, leie, låne ut eller på annen måte overlate sin tilgang til andre.

Kunden forplikter seg videre til, og skal sørge for egne brukere forplikter seg til, å ikke kopiere, endre, tilpasse, lage avledede produkter av eller på annen rettstridig måte utnytte produktet og/eller tjenestene. Kunden internt benytte materialet man finner i produktene, f.eks. skjemaer m.v. Kunden kan ikke systematisk laste ned, trekke ut, skrape eller på annen måte samle inn data eller innhold fra produktet og/eller tjenestene ved hjelp av automatiserte metoder, eller bruke produktet og/eller tjenestene til å utvikle eller trene konkurrerende produkter, tjenester, kunstig intelligens eller maskinlæringsmodeller.

Bruksrett til det enkelte produkt/tittel er knyttet til en eller flere bestemte personer hos kunden.   

Overdragelse av bruksretten til en annen person hos kunden eller en tredjepart er kun tillatt etter forutgående skriftlig avtale med leverandøren.  

Leverandøren forbeholder seg retten til jevnlig å gjennomgå Kundens tilgang til og bruk av produktet og/eller tjenestene, inkludert volum og type supporthenvendelser samt andre interaksjoner med produktet og/ellertjenestene

4.1.1 Pålogging

Bruker-ID og passord er personlige og må ikke deles med andre. Kun den navngitte brukeren har rett til å logge inn på tjenesten og bruke tjenesten.  

Leverandøren forbeholder seg retten til å kontrollere hvem som bruker tjenesten for å sikre at bruken er i henhold til avtalen.

4.2. Abonnementsperiode, priser, betaling og oppsigelse

Bruksretten til produktet gjelder i angitt periode frem til abonnementets forfallsdato, se tilbud eller faktura. Abonnementet fornyes automatisk ved forfallsdatoen hvert år med nye 12 måneder av gangen, dersom ingen av partene skriftlig har sagt opp avtalen innen tre måneder før forfallsdatoen.  

Oppsigelse av abonnementet gjøres ved å fylle ut skjemaet som du finner på denne nettsiden.

Kunden/brukeren plikter å gi leverandøren melding om endringer i relevant informasjon som omorganisering, kontaktperson, adresse, e-postadresse, fakturareferanse og lignende, i god tid før forfallsdatoen.  

Kunden forplikter seg til å betale den årlige abonnementsprisen forskuddsvis innen fakturaforfall. Prisene kan endres av leverandøren én gang pr år. Dersom leverandøren yter tjenester utenfor rammen av abonnementet som angitt i disse avtalebetingelser, skal slike tjenester ytes etter medgått tid i henhold til leverandørens gjeldende timepriser. Ved opphør av avtalen, opphører bruksretten til å bruke produktet/tjenesten.

Ved manglende betaling opphører kundens rett til å bruke produktet/tjenesten.

4.3. Mangler, reklamasjon og misligholdsbeføyelser

Leverandøren fraskriver ethvert ansvar for indirekte eller tilfeldige tap eller skader som oppstår som følge av kundens bruk av produktet/tjenesten. Som indirekte eller tilfeldig tap regnes, men er ikke begrenset til, alle typer inntektstap for kunden, tap av kunder, tap som følge av driftsforstyrrelser, indirekte tap som følge av forhindret bruk og krav fra tredjeparter.  

Leverandørens ansvar dekker i alle tilfeller kun dokumenterte økonomiske tap som med rimelighet kunne forutses som en påregnelig følge, og er under enhver omstendighet begrenset til det samlede vederlag eksklusive merverdiavgift for produktet/tjenesten i løpet av det siste året.

Dersom en av partene ønsker å påberope seg mislighold av avtalen, må parten gjøre dette skriftlig umiddelbart etter at den fikk eller burde ha fått kjennskap til forhold.

Ved gjentatt eller grov misbruk av tjenestene i strid med ovennevnte avtalebetingelser, har leverandøren rett til å deaktivere de aktuelle brukerkontoene eller heve avtalen med umiddelbar virkning.  

4.4. Endringer i vilkårene

Eventuelle endringer i vilkårene skal varsles kunden senest 30 dager før de trer i kraft. Kundens fortsatte bruk av tjenesten etter ikrafttredelsesdatoen for endringene skal anses som en aksept av de nye vilkårene.

4.5. Force majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres, av forhold som ligger utenfor en parts kontroll og som vedkommende ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller unngå eller overvinne følgene av, suspenderes partenes plikter for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout og ethvert annet forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure.

4.6. Overdragelse

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter og forpliktelser i henhold til avtalen til andre uten forutgående skriftlig samtykke fra leverandøren. Slikt samtykke er nødvendig selv om overdragelsen skjer som en del av kundens sammenslåing med et annet selskap (fusjon) eller oppsplitting av selskapet (fisjon).   

Leverandøren har rett til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til avtalen til en tredjepart.

4.7. Taushetsplikt

All informasjon som partenes ansatte og andre som handler på partenes vegne blir kjent med i forbindelse med gjennomføring av avtalen, skal behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten skriftlig samtykke fra den annen part.

Bestemmelsen i første avsnitt er ikke til hinder for utlevering av informasjon hvis det kreves av offentlig myndighet som har hjemmel til det. Om mulig, skal den andre parten varsles før slik informasjon gis.

Partene kan også overføre informasjon til utenforstående i den utstrekning det er nødvendig for gjennomføringen av avtalen, forutsatt at slik annen mottaker av informasjonen pålegges en plikt til konfidensialitet som angitt i dette avsnitt.

Bestemmelsen i dette punkt er ikke til hinder for at oartene kan utnytte erfaring og kompetanse som opparbeides i forbindelse med gjennomføring av avtalen.

Taushetsplikten gjelder også etter at avtalen er opphørt.  

4.8. Verneting

Norsk lov skal gjelde. Enhver tvist som måtte oppstå i forbindelse med avtalen skal søkes løst ved forhandlinger. Fører forhandlinger ikke frem, skal saken løses ved de ordinære domstoler i Norge, med verneting på det stedet hvor Leverandøren har sitt hovedkontor.